Большая часть коммуникаций современного человека перенеслась в смартфон – с него мы заходим в соцсети, слушаем подкасты, смотрим видео (кстати 40% роликов на Ютуб просматриваются с мобильных устройств), гуглим и, конечно, общаемся с друзьями. Несколько лет назад мы тратили на смартфон около часа в день, сегодня – больше 3-х.

Именно поэтому многие бренды вкладывают в смс-маркетинг, а некоторые даже взяли этот инструмент за основу. Если кратко пробежаться по цифрам, то станут наглядно видны преимущества рекламных смс-рассылок перед другими маркетинговыми каналами:

• Процент открытия смс — 97-98%
• Процент клика по ссылке (если она была в смс-сообщении) — 36%
• 90% людей, которые подписались на получение sms от конкретного бренда, находят получаемый контент полезным.
• СМС-сообщения – персонализированный канал коммуникации
• Массовые смс-рассылки – относительно дешёвый маркетинговый канал.

Приведём несколько краткий смс-кейсов разных компаний для понимания того, как можно использовать смс-рассылку в рекламе.

СМС-кейс Jack in the Box

Jack in the Box – сеть быстрого питания – пошли простым и эффективным путём: они предложили 2 бесплатных тако в добавок к любой другой еде. Предложение было отправлено в виде смс-купона. Пользователь в ответ отправлял определённый код, что означало его согласие на участие в акции и собственно на рассылку.

Для сравнения такая же акция была разослана по е-мейл базе. К несчастью или к радости, смс-реклама оказалась приблизительно в 4 раза эффективнее.

СМС-кейс Viking Cooking School

Viking Cooking School – кулинарная школа – сформировала из своих е-мейл подписчиков небольшую базу для смс-рассылки (около 300 человек). Новый маркетинговый канал ребята протестировали на одном из своих филиалов. Реклама кулинарной школы, которую они отправили в смс, обошлась им примерно в 15 долларов. Зато они собрали 8 клиентов, каждый из которых заплатил в конечном итоге 79 долларов.

СМС-кейс Texas Roadhouse

Сеть ресторанов Texas Roadhouse решила с помощью смс повысить клиентскую лояльность и снизить их отток. Ребята сделали следующим образом: когда кто-то отписывался от рассылки (через смс или электронное письмо), они предлагали что-то из бесплатных закусок.

Стратегия сработала прекрасно, и многие клиенты передумали отписываться. И, нужно сказать, процент передумавших был выше среди е-мейл-подписчиков. Однако именно смс-подписчики увеличили ресторанам прибыль. Они оказались более лояльными – чаще посещали заведения сети и больше покупали.

В заключение

Очевидно, что понятие «смс-маркетинг» не ограничивается рекламными рассылками. Ведь с помощью персональных сообщений можно повысить качество обслуживания клиентов и их лояльность к компании.