Всем известно, что автосервис – это то место, где занимаются обслуживанием автомобилей по части осмотра, ремонта и замены запчастей. Конечно, каждый автомобиль нуждается в особом подходе и знание специфики. Например, ремонт Skoda осуществляется не так, как ремонт Audi, поскольку запчасти другие и сборка другая. Именно поэтому при создании СТО сначала определяют ее направленность на отдельные марки автомобилей.

Но если к ремонту авто необходимо подходить по одному, то к обслуживанию его владельца совсем по другому. Часто работники автосервисов забывают, либо вообще не понимают, что обслуживать необходимо, в первую очередь, хозяина машины, а потом уже саму машину. Ведь человеческий фактор всегда важнее. Как бы не любил водитель свою тачку, все равно он обратит внимание, главным образом на то, как его обслужили.

Допустим, что человек хочет осуществить ремонт автомобиля шкода октавия. Приехав к вам в сервис, он сразу же обратит внимание на то, как быстро к нему подошли консультанты или работники СТО, приветливы ли были с ним, внимательно ли выслушали его проблему. Ведь, как правило, для водителя автомобиль как родной ребенок, и он очень щепетильно относится к состоянию машины. От первого мнения клиента зависит – приедет он к вам в следующий раз или воспользуется услугами другого автосервиса.

Клиент также обращает особое внимание на то, как отнеслись к его автомобилю. Каждый человек желает видеть, как проходит процесс обслуживания. Поэтому если вы не допускаете в технический зал клиентов, поставьте в зале ожидания мониторы, на которых будет видно, как осуществляется ремонт Skoda работниками СТО. Такого рода дисплеи очень распространены на современных автосервисах, кроме просмотра как техработники проводят ремонт автомобиля Шкода Октавия, владелец может видеть приблизительное время окончания ремонтных работ, что позволит планировать свое дальнейшее расписание.

Предложите клиенту кофе или чай – такой жест обязательно оценят. Если посетитель увидит, что к нему относятся с уважением – это повлияет на его решение обратиться к вам повторно, при возникновении очередной проблемы с его Шкодой.

Еще одним важным моментом в обслуживании считается, когда кроме стандартных ремонтных работ, работники также сделают небольшой техосмотр и порекомендуют владельцу обратить внимание на те или другие неполадки. Тогда клиент поймет, что к нему и к его любимцу-автомобилю относятся уважительно и внимательно и, возможно, порекомендует вашу СТО своим друзьям. Помните – клиент превыше всего.

юридические услуги